PREGUNTAS FRECUENTES

En Virtual Llantas.com tienes las siguientes formas de pago habilitadas:

• Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, American Express, Diners Club)
• Transferencia de Fondos (Debe enviar comprobante vía fax o correo electrónico)
• Pagos a terceros a través de la Sucursal Virtual de Bancolombia
• Cheque personal o de la Compañía (Se verificará el cheque antes de enviarle su pedido)
• Efectivo
• Pagos con crédito Addi

Pagos con Tarjeta de Crédito
Virtual Llantas.com actualmente ofrece pagos con tarjeta de crédito Visa, Diners Club, American Express y Master Card. Las compras realizadas con tarjetas de crédito se despacharán a la dirección de la misma. Con esto buscamos evitar fraudes y proteger a nuestros consumidores.

Impuestos (IVA)
Todos los precios ofrecidos en la página incluyen IVA del 19%. En las facturas de venta se discrimina el IVA cobrado para cada producto.

Las llantas adquiridas por medio de Virtualllantas.com cuentan con una garantía por defectos de materiales y/o mano de obra hasta por 5 años para llantas de automóvil y camioneta y 6 meses para llantas de moto a partir de su fecha de fabricación.

La efectividad de la garantía está condicionada a que el daño sufrido por la llanta provenga exclusivamente de defectos en los materiales utilizados en su fabricación o mano de obra, debiendo iniciarse dicho proceso mediante la presentación de la llanta y un análisis técnico que determinará la causa del problema.

El hecho de iniciar el proceso no constituye una promesa de reconocimiento de garantía. Si del análisis técnico se concluye que el producto falló por causas atribuibles a materiales y/o mano de obra, se reconocerá la garantía como porcentaje, el cual se determinará dividiendo la profundidad del diseño de la llanta al momento de ser presentada para revisión sobre la profundidad original, reconociendo de esta forma el porcentaje de vida útil del producto.

Si el análisis técnico concluye que la llanta falló por causas no atribuibles a materiales y/o mano de obra, no se hará ningún reconocimiento y se devolverá al cliente el bien entregado para su análisis. Sin embargo, cabe resaltar que el cliente deberá incurrir en los costos de envío.

Exclusiones a la Garantía:

• Daños ocasionados por condiciones diferentes a materiales y/o mano de obra.
• Llantas con más de 5 años contados a partir de la fecha de fabricación.
• Profundidad del diseño de la llanta inferior a 2/32 de pulgada al momento de presentarse el reclamo.
• No presentar la llanta para solicitar la garantía.
• Llantas con reparaciones que no permitan establecer la causa original de la falla.
• Llantas utilizadas para carreras o competencias de cualquier tipo.
• Pérdida o daño del producto por incendio, robo, choque o siniestro.
• Daños causados por condiciones mecánicas del vehículo o uso inadecuado del producto.

Llegamos a más del 90% del territorio nacional totalmente gratis, incluyendo destinos especiales como el Putumayo.

No se realizan envíos gratuitos a los municipios de los siguientes departamentos:

• Amazonas
• Arauca
• Chocó
• Vichada
• Guainía
• San Andrés y Providencia
• Vaupés

Condiciones y restricciones: No aplica para llantas de moto, camión, OTR, industriales o blindados.

La compra debe ser superior a $300.000 pesos (aplicable para las categorías: auto, camioneta y camión) para que el envío sea gratuito y en poblaciones que no estén catalogadas como reexpedición. Para conocer más sobre nuestras políticas de envío y devolución dale clic aquí.

Si tienes alguna duda, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico ventas@virtualllantas.com.

Actualmente tenemos un sistema ajustado en donde garantizamos, en la mayoría de los casos, una información correcta en la venta de llantas y rines. Si usted necesita reclamar una devolución de dinero o hacer un cambio de pedido, debe escribirnos a nuestro correo ventas@virtualllantas.com.

Virtual Llantas solo hará devoluciones antes de 30 días de haber sido despachado el pedido. Si usted espera más de 30 días para hacer la reclamación, la compañía no responderá por las devoluciones.

Causas que ameriten hacer una devolución:

• Recibir una mercancía diferente a la pedida.
• Si la mercancía se daña en el envío.
• Si la mercancía está defectuosa de fábrica.
• Si las llantas no le sirven al carro y en la base de datos de nuestra página aprueban la llanta.

Cualquier otra devolución tendrá las siguientes deducciones:

• Llantas y Rines: Si exige devolución de la mercancía, se cobrará el transporte de vuelta al cliente.
• Si las llantas fueron pagadas con tarjeta de crédito, se cobrará el extracosto del 6% y se devolverá el dinero restante.

Derecho de retracto

Los usuarios de www.virtualllantas.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial. Esto implica que el usuario reintegre la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta, y que VIRTUAL LLANTAS S.A.S efectúe la devolución de lo pagado por el producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
• Estado de la mercancía: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso ni armado, en su empaque original, con piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
• Productos excluidos: No aplica para productos sobre pedido o personalizados conforme a las especificaciones del usuario.

VIRTUAL LLANTAS S.A.S efectuará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Medios para devolver la mercancía:

• Entregándola personalmente en las oficinas de la ciudad de Medellín.
• Escribiendo a ventas@virtualllantas.com para coordinar la recogida a domicilio a través de una empresa transportadora (el costo será asumido por el usuario).

Políticas de devolución

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar y en su empaque original).
• Debe presentar la factura de compra o solicitar la constancia y/o certificado.
• El plazo máximo para solicitar cambio es de 30 días calendario desde la fecha de compra.
• La devolución puede realizarse en Medellín o en la bodega ubicada en La Estrella, Antioquia.
• Para productos comprados por teléfono o internet que no han sido recibidos, comuníquese a ventas@virtualllantas.com.
• No se aceptan devoluciones de productos diseñados o elaborados a la medida.
• La devolución se realizará mediante una nota devolución equivalente al valor pagado.

Políticas de garantías

• Presentar factura de compra o solicitar constancia y/o certificado.
• La garantía está sujeta a diagnóstico técnico.
• Para productos instalados se programará visita técnica de verificación.
• Las solicitudes se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. El proceso de reparación podrá tardar hasta treinta (30) días hábiles.
• Para agilizar el proceso, se recomienda contactar al Centro de Servicios Autorizado (CSA) del fabricante.
• Si la garantía procede, la reparación será gratuita o se realizará cambio o devolución del dinero.
• Si el producto está en un lugar distinto al de compra, el cliente asumirá los costos de transporte.
• En caso de repetirse la falla, el consumidor podrá elegir entre reparación, devolución del dinero o cambio del producto.

La garantía no será procedente si:

• El daño fue ocasionado por terceros.
• Existe uso indebido del producto.
• No se siguieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación o repuesto que requiera el bien.

Después de verificar que el pedido esté correcto, es momento de instalar sus llantas. Usted ha hecho una inversión considerable, la cual requiere una instalación adecuada.

Cualquier daño que ocurra durante la instalación del vehículo es responsabilidad del instalador. Asegúrese de escoger un lugar que le brinde confianza y garantía. Por esta razón, Virtual Llantas recomienda servitecas certificadas que cumplen con nuestras normas de calidad y que dejarán su vehículo en perfectas condiciones.

Ten en cuenta: la instalación de llantas es gratis con la compra de los servicios en Virtual Llantas para las servitecas aliadas.

Importante: No aplica para llantas de moto, camión, OTR, industriales o blindados.